Waar kunnen we je mee helpen?

Je adres, e-mailadres en telefoonnummer pas je aan via Mijn Account onder Persoonlijke gegevens. Je naam en geboortedatum kun je niet zelf wijzigen; stuur daarvoor een e-mail naar support@[domein].nl met een bewijsstuk.

Klik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in. Je ontvangt een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt.

Nee, je mag maar één account hebben bij Speelveld. Dubbele accounts worden gesloten.

Je kunt je account sluiten via Mijn Account of door een e-mail te sturen naar support@[domein].nl. Een eventueel resterend saldo wordt naar je geverifieerde rekening uitbetaald.

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn en in Nederland wonen. Ook mag je niet ingeschreven staan in Cruks.

We zijn wettelijk verplicht je BSN te gebruiken om je te controleren in Cruks en je identiteit vast te stellen. Je BSN wordt veilig opgeslagen en niet voor andere doeleinden gebruikt.

De wet verplicht iedere speler om vooraf een stortings-, inzet- en sessielimiet in te stellen. Zo houd je vanaf het begin grip op je speelgedrag.

Controleer eerst je map met ongewenste e-mail. Staat de mail daar niet, vraag dan een nieuwe aan via het inlogscherm of neem contact op via support@[domein].nl.

Als vergunninghouder moeten we zeker weten wie je bent en dat je 18 jaar of ouder bent. Dat beschermt jou en voorkomt fraude en witwassen.

Een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Soms vragen we ook een bewijs van adres of een bankafschrift.

Meestal is je verificatie snel afgerond. Bij drukte of als een document niet goed leesbaar is, kan het langer duren; je krijgt dan bericht van ons.

Bij bepaalde stortingen zijn we wettelijk verplicht te controleren waar het geld vandaan komt. Dit is een standaard controle en geen beschuldiging.

De beschikbare betaalmethoden zie je in de kassa van je account. Je kunt alleen storten via een rekening of betaalmiddel op je eigen naam.

Nee, storten met een creditcard of andere vorm van krediet is in Nederland niet toegestaan.

De meeste stortingen worden direct verwerkt. Zie je na een tijdje nog niets, stuur dan een e-mail naar support@[domein].nl met het tijdstip en het bedrag van je storting.

Waarschijnlijk heb je je stortingslimiet bereikt of is je verificatie nog niet afgerond. Controleer je limieten en de status van je account in Mijn Account.

Ga naar de kassa in je account, kies Uitbetalen en vul het bedrag in. Het geld wordt overgemaakt naar je geverifieerde rekening.

De verwerkingstijd hangt af van je betaalmethode en eventuele controles. Je ziet de status van je verzoek altijd in je account.

Een uitbetaling kan vertragen als je verificatie nog niet compleet is of als we aanvullende informatie nodig hebben. We laten je dan per e-mail weten wat er nodig is.

Nee, uitbetalingen gaan alleen naar een rekening op je eigen naam.

Klik op een odd om de selectie aan je wedbriefje toe te voegen, vul je inzet in en bevestig. Je weddenschap is geplaatst zodra je hem terugziet in je weddenschappenhistorie.

Wordt een wedstrijd niet binnen 48 uur na de oorspronkelijke aanvangstijd gespeeld, dan is je weddenschap ongeldig en krijg je je inzet terug. Lees de wedregels voor alle details.

Bij een combinatieweddenschap combineer je meerdere selecties op één wedbriefje. Alle selecties moeten goed zijn om te winnen, maar de totale odd is ook hoger.

Stuur een e-mail naar support@[domein].nl met het ID van je weddenschap. We zoeken het uit en laten je de uitkomst weten.

Bij live betting plaats je weddenschappen terwijl een wedstrijd bezig is. De odds veranderen mee met wat er op het veld gebeurt.

Bij live wedden geldt een korte vertraging om zeker te zijn dat de odds nog kloppen. Verandert de odd in die tijd, dan vragen we je de nieuwe odd te bevestigen.

Bij belangrijke momenten, zoals een doelpunt of strafschop, sluiten markten kort. Ze gaan weer open zodra de situatie duidelijk is.

Met Cash Out kun je een weddenschap vóór het einde afsluiten tegen het getoonde bedrag. Cash Out is niet altijd beschikbaar en een uitgevoerde Cash Out is definitief.

Log in op je geverifieerde account om casinospellen te spelen. Heb je een limiet bereikt of een pauze ingesteld, dan zijn de spellen tijdelijk niet beschikbaar.

Gebruik de zoekbalk bovenaan de casinopagina en typ de naam van het spel of de leverancier. Je kunt ook filteren op categorie, zoals gokkasten, tafelspellen of jackpots.

Open het spel en klik op het informatie- of menu-icoon. Daar vind je de spelregels, de uitbetalingstabel en het RTP van het spel.

Actuele promoties vind je op de pagina Promoties, altijd met de bijbehorende voorwaarden. Promoties zijn niet beschikbaar voor spelers jonger dan 24 jaar.

Je spelronde wordt meestal afgerond zodra je opnieuw verbinding maakt; het resultaat zie je in je speelgeschiedenis. Klopt er iets niet, stuur dan een e-mail naar support@[domein].nl.

In het Live Casino speel je spellen zoals roulette, blackjack en baccarat met echte dealers die vanuit een studio worden uitgezonden.

De spelronde gaat door en wordt afgewikkeld volgens de regels van het spel. Het resultaat zie je terug in je speelgeschiedenis.

Inzetten kunnen alleen worden geplaatst zolang de inzettijd loopt. Controleer ook of je saldo en je limieten voldoende ruimte bieden.

Je kunt video poker, casino poker tegen de bank en live poker met een dealer spelen. Het actuele aanbod zie je in het pokeroverzicht.

De rangschikking van pokerhanden staat in de pokerregels en in het informatiemenu van ieder pokerspel.

Nee, bots en andere software die je een oneerlijk voordeel geven zijn verboden. Bij overtreding kan je account worden gesloten.

Alle actuele promoties staan op de pagina Promoties. Is er op dit moment geen promotie, dan staat die pagina leeg.

Promoties zijn niet beschikbaar voor spelers jonger dan 24 jaar of voor spelers bij wie we signalen van risicovol speelgedrag zien. Dit is een wettelijke regel.

Bij iedere promotie staan de specifieke voorwaarden vermeld. Lees ze goed voordat je meedoet.

Ga naar Mijn Account en kies Limieten. Een verlaging gaat direct in, een verhoging pas na een afkoelperiode.

We zijn verplicht speelgedrag te monitoren en in te grijpen bij risicosignalen. Een gesprek is bedoeld om je te helpen, niet om je te beoordelen.

Via Mijn Account kun je een pauze instellen voor een periode naar keuze. Tijdens de pauze kun je niet storten en niet spelen.

Op openovergokken.nl, het platform van de Kansspelautoriteit, vind je gratis en anoniem informatie en hulp. Lotgenotencontact is mogelijk via AGOG (agog.nl). Meer informatie vind je op onze pagina Verantwoord Spelen.

Cruks is het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Sta je hierin ingeschreven, dan kun je bij geen enkele legale kansspelaanbieder in Nederland spelen.

Je schrijft je in via cruks.nl met DigiD. Een inschrijving geldt voor minimaal zes maanden.

We controleren bij iedere inlog in Cruks. Als je inschrijving nog loopt of net is verlopen, kan het even duren voordat de wijziging zichtbaar is.

Nee, een inschrijving in Cruks kan niet voortijdig worden beëindigd. Dat is juist bedoeld om je te beschermen.

Vernieuw de pagina, wis je cache en cookies of probeer een andere browser. Zorg ook dat je browser up-to-date is.

Je kunt alleen spelen als je je in Nederland bevindt. Gebruik je een VPN of proxy, zet die dan uit.

Controleer je internetverbinding en schakel eventuele adblockers uit voor onze website. Lukt het nog steeds niet, stuur dan een e-mail naar support@[domein].nl met de naam van het spel.

Stuur een e-mail naar support@[domein].nl. Live chat bieden we alleen aan wanneer deze beschikbaar is; je ziet dat dan op de website.

We gebruiken versleutelde verbindingen en strikte toegangsregels. We verwerken je gegevens volgens de AVG, zoals beschreven in ons privacybeleid.

Stuur een verzoek naar privacy@[domein].nl. Houd er rekening mee dat we sommige gegevens wettelijk nog een bepaalde tijd moeten bewaren.

Kies een sterk, uniek wachtwoord en deel je inloggegevens nooit met anderen. Log altijd uit op gedeelde apparaten.

We vragen nooit per e-mail om je wachtwoord. Klik niet op links in verdachte berichten en stuur de e-mail door naar support@[domein].nl.