Algemene Voorwaarden

1. Wie wij zijn

De website [domein].nl en het merk Speelveld worden geëxploiteerd door [Naam exploitant], ingeschreven onder registratienummer [Registratienummer], met statutaire vestiging te [Statutair adres exploitant].

[Naam exploitant] beschikt over een vergunning voor het aanbieden van kansspelen op afstand, verleend door de Kansspelautoriteit (Ksa) onder vergunningnummer [Vergunningsnummer Ksa]. Het aanbod staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit en is uitsluitend bestemd voor personen die in Nederland woonachtig zijn.

Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over wij, ons of onze, wordt [Naam exploitant] bedoeld. Waar wordt gesproken over de speler of je, wordt de accounthouder bedoeld.

Vragen over deze voorwaarden kunnen worden gericht aan support@[domein].nl.

2. Account

Iedere speler mag slechts één account aanhouden bij Speelveld. Het account is strikt persoonlijk en mag niet worden overgedragen, gedeeld of door derden worden gebruikt.

De speler is verantwoordelijk voor de geheimhouding van zijn inloggegevens en voor alle handelingen die via het account worden verricht. Vermoedt de speler dat een onbevoegde toegang heeft gekregen, dan dient dit onverwijld te worden gemeld via support@[domein].nl.

Het is niet toegestaan om een account te openen of te gebruiken namens een ander of met behulp van onjuiste gegevens. Dubbele of oneigenlijk geopende accounts kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gesloten.

3. Registratie

Registratie staat uitsluitend open voor natuurlijke personen van 18 jaar of ouder die in Nederland woonachtig zijn. Bij de registratie worden onder meer naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en het burgerservicenummer (BSN) gevraagd, conform de wettelijke verplichtingen.

Voordat een account wordt geactiveerd, wordt de speler gecontroleerd in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Een speler die in Cruks is ingeschreven, kan geen account openen en niet deelnemen aan kansspelen.

Bij de registratie stelt de speler verplicht een stortings-, inzet- en sessielimiet in. Zonder deze limieten kan niet worden gespeeld.

De speler garandeert dat alle verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn en verplicht zich wijzigingen tijdig door te geven.

4. Identiteitscontrole

[Naam exploitant] is wettelijk verplicht de identiteit en leeftijd van iedere speler vast te stellen. Daartoe kan worden gevraagd om een kopie van een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres of een bankafschrift.

In het kader van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) kunnen aanvullende vragen worden gesteld over de herkomst van middelen. De speler is verplicht hieraan binnen een redelijke termijn medewerking te verlenen.

Zolang de identiteitscontrole niet is afgerond, kunnen stortingen, spelactiviteiten of uitbetalingen worden beperkt of opgeschort.

5. Stortingen

Stortingen kunnen uitsluitend worden gedaan via betaalmethoden die op naam van de speler staan en die op de website worden aangeboden. Betalingen door derden worden niet geaccepteerd.

Stortingen worden beperkt door de stortingslimiet die de speler zelf heeft ingesteld. Het is niet toegestaan te storten met creditcards of andere vormen van krediet.

Gestorte bedragen zijn bestemd voor deelname aan kansspelen. Het account mag niet worden gebruikt als betaal- of spaarrekening.

6. Uitbetalingen

Uitbetalingen worden uitsluitend verricht naar een geverifieerde rekening op naam van de speler. Waar mogelijk wordt uitbetaald via dezelfde methode waarmee is gestort.

Een uitbetalingsverzoek wordt pas verwerkt nadat de identiteitscontrole volledig is afgerond. De verwerkingstijd is afhankelijk van de gekozen betaalmethode en eventuele aanvullende controles.

Het saldo boven het wettelijk vastgestelde maximum wordt automatisch teruggestort naar de geverifieerde rekening van de speler, overeenkomstig de geldende regelgeving.

[Naam exploitant] behoudt zich het recht voor een uitbetaling op te schorten zolang er gegronde vermoedens bestaan van fraude, misbruik of een schending van deze voorwaarden.

7. Sportweddenschappen

Op alle sportweddenschappen zijn, naast deze algemene voorwaarden, de wedregels van Speelveld van toepassing. Bij strijdigheid prevaleren de wedregels voor zover het de afwikkeling van weddenschappen betreft.

Een weddenschap is pas geldig zodra deze is bevestigd en zichtbaar is in de weddenschappenhistorie van het account. Een geplaatste en bevestigde weddenschap kan niet door de speler worden geannuleerd, tenzij een Cash Out-optie wordt aangeboden.

Het is niet toegestaan weddenschappen te plaatsen op evenementen waarbij de speler betrokken is als deelnemer, official, trainer of in een andere hoedanigheid die de uitkomst kan beïnvloeden.

8. Casino

Op alle casinospellen zijn, naast deze algemene voorwaarden, de casinoregels en de spelregels van het betreffende spel van toepassing. De spelregels zijn in ieder spel via het informatiemenu te raadplegen.

Casinospellen maken gebruik van gecertificeerde willekeurige nummergeneratoren (RNG). De uitkomst van een spelronde wordt uitsluitend bepaald door de server van de spelleverancier en is niet door de speler of door [Naam exploitant] te beïnvloeden.

Bij een storing vervallen alle uitbetalingen en spelrondes die door de storing zijn getroffen, onverminderd het recht van de speler op terugbetaling van de betreffende inzet.

9. Live Casino

Live Casino-spellen worden in real time vanuit een studio uitgezonden en geleid door professionele dealers. De uitkomst wordt vastgesteld door het fysieke spelverloop en geregistreerd door het systeem van de spelleverancier.

Bij een onderbreking van de verbinding wordt de spelronde afgewikkeld volgens de regels van het betreffende spel. De registratie op de server van de spelleverancier is bepalend.

Van spelers wordt verwacht dat zij zich in de chatfunctie respectvol gedragen. Ongepast taalgebruik kan leiden tot uitsluiting van de chat of van het spel.

10. Poker

Op alle pokerspellen zijn, naast deze algemene voorwaarden, de pokerregels van Speelveld van toepassing.

Samenspanning, het delen van kaartinformatie en het gebruik van software die het spel automatiseert of de speler een oneerlijk voordeel verschaft, zijn uitdrukkelijk verboden.

Bij geconstateerde overtredingen kunnen winsten worden ingehouden en kan het account worden opgeschort of gesloten.

11. Promoties

Eventuele promoties worden aangeboden met inachtneming van de wettelijke regels voor werving, reclame en bonussen. Op iedere promotie zijn specifieke voorwaarden van toepassing, die vóór deelname worden gepubliceerd.

Promoties worden niet aangeboden aan spelers jonger dan 24 jaar of aan spelers bij wie signalen van risicovol speelgedrag zijn vastgesteld.

[Naam exploitant] kan een promotie wijzigen of beëindigen indien daartoe gegronde redenen bestaan, zoals misbruik of een wijziging in regelgeving. Reeds verworven rechten blijven daarbij zoveel mogelijk gerespecteerd.

12. Verantwoord Spelen

[Naam exploitant] hanteert een zorgplicht jegens iedere speler. Het speelgedrag wordt doorlopend gemonitord en bij signalen van risicovol of onmatig speelgedrag wordt contact opgenomen en worden passende maatregelen getroffen.

De speler kan zijn limieten op ieder moment aanpassen. Een verlaging gaat direct in; een verhoging treedt pas in werking na een afkoelperiode.

De speler kan een pauze inlassen of zich laten inschrijven in Cruks. Informatie en hulp zijn te vinden op de pagina Verantwoord Spelen, via openovergokken.nl (het informatieplatform van de Kansspelautoriteit) en via agog.nl.

13. Opschorting van je account

[Naam exploitant] kan een account tijdelijk opschorten of definitief sluiten wanneer de speler deze voorwaarden schendt, onjuiste gegevens heeft verstrekt of wanneer dit noodzakelijk is ter naleving van wet- en regelgeving.

Ook bij ernstige signalen van risicovol speelgedrag kan het account worden opgeschort, ter bescherming van de speler.

Bij sluiting van een account wordt het resterende rechtmatige saldo uitbetaald aan de speler, tenzij wettelijke bepalingen of lopend onderzoek zich daartegen verzetten. De speler kan zijn account zelf sluiten via support@[domein].nl.

14. Fraude & Misbruik

Onder fraude en misbruik worden onder meer verstaan: het gebruik van gestolen betaalmiddelen, identiteitsfraude, het openen van meerdere accounts, samenspanning met andere spelers en het manipuleren van spellen of systemen.

Bij een redelijk vermoeden van fraude of misbruik kan [Naam exploitant] het account opschorten, winsten inhouden en melding doen bij de bevoegde autoriteiten, waaronder de Kansspelautoriteit en de Financial Intelligence Unit.

Schade die [Naam exploitant] lijdt als gevolg van fraude of misbruik kan op de speler worden verhaald.

15. Klachten

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via support@[domein].nl, onder vermelding van de gebruikersnaam, een omschrijving van de klacht en de relevante datum en tijd.

Iedere klacht wordt vertrouwelijk behandeld. De speler ontvangt een ontvangstbevestiging en binnen een redelijke termijn een inhoudelijke reactie.

Is de speler het niet eens met de afhandeling, dan kan het geschil worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschilleninstantie of aan de bevoegde rechter in Nederland. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

16. Privacy

[Naam exploitant] verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse kansspelwetgeving.

In het privacybeleid wordt uitgelegd welke gegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, hoe lang deze worden bewaard en welke rechten de speler heeft. Vragen over privacy kunnen worden gericht aan privacy@[domein].nl.

17. Aansprakelijkheid

[Naam exploitant] is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit technische storingen, onderbrekingen van internetverbindingen of omstandigheden buiten haar invloedssfeer, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.

De aansprakelijkheid van [Naam exploitant] is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de inzet waarop de schade betrekking heeft, voor zover wettelijk toegestaan.

Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die de speler als consument op grond van dwingend Nederlands recht toekomen.